مدیران سازمان ها به دنبال یک نرم افزار CRM با مزایای عالی و قیمت مناسب می گردند و دائم در حال جستجوی شرکت هایی هستند که بهترین نرم افزار CRM در ایران را ارائه می دهند. شرکت های زیادی همواره در حال ساخت نرم افزار های CRM هستند. پیدا کردن بهترین نرم افزار CRM ایرانی خوب با قیمت مناسب کار آسانی نیست. حسابدارا در این مقاله قصد دارد که بهترین نرم افزار CRM در ایران را به شما معرفی کند تا با خیال راحت بتوانید کار هایتان را پیش ببرید، جذب مشتری کنید و در نهایت پیشرفت کنید؛ پس ادامه مطالب که حاوی نکات طلایی انتخاب بهترین نرم افزار CRM است را از دست ندهید.
حوصله خوندن متن های طولانی درباره CRM رو ندارید؟ توی این پادکست خیلی خلاصه و کاربردی می شنوید که CRM چی هست، چه مزایایی داره و چطور می تونه کسبوکار شما رو متحول کنه.
جدول بررسی و مقایسه ویژگی های بهترین نرم افزار CRM در ایران
| نام نرمافزار | نوع کسبوکار هدف | نوع نرمافزار / پلتفرم | آموزش و پشتیبانی |
|---|---|---|---|
| پارس ویتایگر (Pars VTiger) | انواع کسبوکارها (ماژولار و قابل توسعه) | CRM متنباز سفارشیسازیشده، تحت وب | پشتیبانی و ماژولهای قابل نصب |
| پیام گستر | انواع سازمانها و کسبوکارهای متوسط و بزرگ | CRM سازمانی، تحت وب | آموزش کامل + پشتیبانی سازمانی |
| آینده نگاران (آیکو) | کسبوکارهای نیازمند راهکارهای تخصصی IT | CRM تحت وب | پشتیبانی، تحلیل نیاز، آموزش |
| CRM ایدهآل | کسبوکارهای کوچک تا بزرگ با نیاز به سفارشیسازی | CRM داینامیک تحت وب + اپلیکیشن موبایل | آموزش رایگان، پشتیبانی آنلاین، استقرار کامل |
| CRM ویپینگ (Voiping) | فروشمحور، شرکتهای B2B/B2C/B2G | CRM تحت وب مبتنی بر هوش مصنوعی | پشتیبانی شرکت دانشبنیان، آموزش |
| CRM سنا | مشاغل ایرانی در حوزههای مختلف | CRM ماژولار تحت وب | مشاوره رایگان، آموزش، پشتیبانی کامل |
| CRM سرو نو | سازمانها و شرکتهای متوسط و بزرگ | CRM تحت وب، یکپارچه با همکاران سیستم | پشتیبانی حرفهای، آموزش تخصصی |
| CRM اوج | کسبوکارهای کوچک و متوسط، فروشمحور | CRM تحت وب | پشتیبانی، آموزش |
| CRM ایدهپرداز طلوع | کسبوکارهای نیازمند بازاریابی و فروش یکپارچه | CRM تحت وب | یک ماه نسخه آزمایشی رایگان + پشتیبانی |
| CRM اورست | کسبوکارهای متوسط و بزرگ، سازمانها | مبتنی بر Microsoft Dynamics، تحت وب | آموزش، پشتیبانی کامل، سفارشیسازی بدون کدنویسی |
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری کلیدی برای کسب و کارهایی است که به دنبال افزایش فروش، افزایش رضایت مشتری و بهبود روابط با مشتریان هستند. این سیستم تمامی اطلاعات و تعاملات مشتریان را در یک پلتفرم متمرکز جمع آوری و تحلیل می کند. در حقیقت، CRM فقط یک نرم افزار نیست، بلکه یک استراتژی هوشمند برای افزایش بهره وری کسب و کار، مدیریت فروش و تحلیل رفتار مشتری است. با استفاده از CRM، تصمیم گیری ها بر پایه داده های واقعی انجام می شوند و این به معنای افزایش بازدهی و سودآوری است.
در دنیای رقابتی امروز، استفاده از بهترین نرم افزار CRM ایرانی برای مدیریت مشتریان و حفظ آن ها از اهمیت بالایی برخوردار است. شما با کمک این ابزار میتوانید:
- داده های مشتریان مانند سوابق خرید، ترجیحات و نیازهای آنها را ذخیره و دسته بندی کنید.
- کمپین های بازاریابی هدفمند راه اندازی کرده و نرخ تبدیل مشتری را افزایش دهید.
- خدماتی شخصی سازی شده ارائه دهید و وفاداری مشتری را تقویت کنید.
- تیم فروش را هماهنگ تر و عملکرد آن را بهینه کنید.
اگه می خوای بدونی چطور می تونی فروشت رو بالا ببری، با مشتری ها ارتباط بهتری بگیری و از همه مهم تر، یه سیستم هوشمند برای مدیریت کسب و کارت داشته باشی، این راهنماهای تخصصی رو حتما بخون
بهترین نرم افزار crm ایرانی چه ویژگی هایی دارد؟
بهترین نرم افزار CRM در ایران ابزاری کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتری است که در جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش فروش نقش مهمی دارد. بهترین نرم افزار CRM در ایران با امکانات گسترده، به کسب و کارها کمک می کند تا تعاملات خود را هوشمندانه تر مدیریت کنند. برای اینکه بتوانید درست انتخاب کنید و از مزایای بهترین نرم افزار CRM بهره مند شوید، این بخش را که شامل ویژگی های نرم افزار CRM است، با دقت مطالعه کنید.
از جمله مهم ترین ویژگی های CRM می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پروفایل مشتری: اطلاعات کامل هر مشتری شامل خریدها، تماس ها و نیازها در یک پنل قابل دسترسی است.
- تقسیم بندی مشتریان: بر اساس موقعیت، رفتار خرید یا سایر عوامل، مشتریان دسته بندی می شوند.
- تاریخچه تعاملات: تمامی تماس ها، ایمیل ها و جلسات به صورت خودکار ذخیره و قابل پیگیری هستند.
- مدیریت فروش: مراحل فروش، فرصت ها و قیف فروش به خوبی قابل مشاهده و تحلیل است.
- گزارش گیری خودکار: گزارش های دقیق از عملکرد فروش، بازاریابی و پشتیبانی تولید می شود.
- پیش بینی فروش: بر اساس داده های موجود، پیش بینی دقیقی از آینده فروش ارائه می دهد.
- کمپین های بازاریابی: اجرای کمپین های هدفمند و افزایش نرخ تبدیل مشتریان ممکن می شود.
- رضایت مشتری: با ارسال نظرسنجی و دریافت بازخورد، سطح رضایت مشتریان قابل سنجش است.
🔹 با این ویژگی ها نرم افزار حسابداری مناسب را به راحتی انتخاب کنید 🔹
| 📱 رابط کاربری ساده | 💎 استفاده آسان کاربران در هر سطحی از دانش و معلومات |
| 🔍 مدیریت موجودی | 📋 قابلیت نظارت و اطلاع کامل از موجودی ها |
| 🔒 امنیت و بک آپ | 🔑 محافظت از اطلاعات مهم و امکان برگرداندن آنها در مواقع ضروری |
| 💬 چندین کاربره | 💭 امکان مدیریت و دسترسی چندین کاربر به صورت همزمان |
| ✉️ پشتیبانی و آپدیت | ⌛️ ارائه خدمات پشتیبانی و دریافت به روزرسانی های نرم افزار |
| 📤 فروش چندگانه | 💻 امکان ثبت و مدیریت چند کسب و کار به طور همزمان |
مزایای بهترین نرم افزار CRM
اینک دانستید نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد و متوجه شدید که نرم افزار CRM به کسب و کارهای بسیاری کمک می کند تا با متمرکز سازی اطلاعاتشان بتوانند خدمات بهتری ارائه دهند. فروش بیشتر و بازاریابی موثر تر دو نمونه از مزایای بهره مندی از نرم افزار CRM می باشد. در ادامه فهرستی از مزایای نرم افزار های CRM را مشاهده خواهید کرد.
- بانک اطلاعاتی متمرکز
- افزایش فروش و بهره وری
- جذب مشتریان وفادار
- خودکارسازی فرآیندها
- افزایش رقابت
برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری و رشد کسب و کار استفاده از نرم افزار CRM ایران بهترین انتخاب است. این نرم افزارها با امکانات متنوع و طراحی متناسب با نیاز بازار داخلی به شما کمک می کنند تعاملات را سازماندهی و فروش را افزایش دهید. در ادامه 10 نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM در ایران را معرفی می کنیم که می توانند کسب و کار شما را هوشمندانه تر کنند. همراه ما باشید تا با ویژگی های هرکدام آشنا شوید.
آیا نیاز به مشاوره رایگان خرید نرم افزار حسابداری دارید؟ فرم زیر را پر کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم.
فیلد های "*" اجباری هستند
لیست 10 تا از بهترین نرم افزار CRM در ایران سال 1405!
نرم افزار CRM پارس ویتایگر
برای یک بازاریابی خوب و سودمند و جذب مشتریان جدید می توانید از نرم افزار CRM پارس ویتایگر استفاده کنید. به دلیل قابلیت های جامع و کامل این نرم افزار شما می توانید نیاز های مشتریانتان را پیش بینی و آنها را حیرت زده کنید و با خدمات فوق العاده ای که ارائه می دهید حس اعتماد و اطمینان را در آنها ایجاد کنید. به علاوه می توانید نقاط قوت و ضعف کار خود را شناسایی و اصلاح کنید. یکی از خوبی های این نرم افزار این است که ماژول های حرفه ای مختلفی دارد که هر کدام را بسته به نیاز خود می توانید جداگانه دانلود و نصب کنید.
آدرس وبسایت: www.parsvt.com
نرم افزار CRM پیام گستر
نرم افزار CRM پیام گستر یک برند ایرانی موفق در ساخت نرم افزار است که هدف آن ها این است که بتوانند تمام نیاز های مورد نظر شغل شما را رفع کنند تا بتوانید با توجه به میزان نیاز هایتان هزینه بپردازید. آن ها یک بسته نرم افزاری فوق العاده ای را برای شما طراحی کرده اند که با استفاده از آن می توانید ارتباط قوی و محکمی بین سازمان و مشتریان با نظم و هماهنگی ایجاد کنید که باعث جلب رضایت مشتری و جذب مشتری شود. علت برتری نرم افزار CRM پیام گستر کارایی قوی و هوشمند بودن بسیار آن است.
آدرس وبسایت: www.payamgostar.com
نرم افزار CRM آینده نگاران (آیکو)
شرکت آینده نگاران (آیکو) به دلیل نیاز های تخصصی IT کشور تاسیس شد. این شرکت از سال 1380 تجربه فروش در زمینه نرم افزار CRM در ایران را دارد. شرکت آینده نگاران (آیکو) با استفاده از پرسنل متخصص در قسمت های امنیت شبکه، اداری، فروش، جذب مشتری، جلب رضایت مشتری، پشتیبانی و خدمات پس از فروش استفاده می کند. هدف آن ها بررسی و تجزیه و تحلیل نیاز های مشتریان و یاد دادن روش های بهتر به مشتریان است.
آدرس وبسایت: www.ayco.ir
نرم افزار CRM ایده آل
شرکت دانش بنیان CRM ایده آل با بیش از 16 سال سابقه در تولید نرم افزار های مدیریت کسب و کار، از ابتدا بر اساس نیاز کسب و کارهای مختلف به طراحی و توسعه نرم افزار CRM ایده آل پرداخته است تا امروز جامع ترین سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب و کار شما باشد. طراحی نرم افزار CRM ایده آل به صورت داینامیک و هوشمند برای هر کسب و کار و ارائه ورژن های جدید نرم افزار بر اساس نیاز مشتریان باعث شده تا شرکت ایده آل به عنوان تولید کننده تخصصی نرم افزار توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت شناخته شود.
درخواست نسخه دمو رایگان و مشاوره
چرا نرم افزار CRM ایده آل؟
- کاربردی آسان و ساده؛ سهولت در استفاده و یاد گیری در کمترین زمان
- داینامیک و قابل سفارشی سازی بر اساس کسب و کار شما، امکان تعریف گروه بندی ها، دسترسی ها، فرآیند و چرخه های کاری در نرم افزار متناسب با کسب و کار شما
- خدمات پشتیبانی آنلاین و در لحظه، آموزش و استقرار کامل نرم افزار بصورت رایگان، خدمات فنی و آموزشی آنلاین و در لحظه و ارائه ورژن های جدید بر اساس درخواست های مشتریان
- امکان لینک با سایر سیستم ها همچون سیستم ها مالی، سایت و…
همه ی ابزارهای کاربردی مدیریت کسب و کار در یک نرم افزار
- بازاریابی
- فروش
- خدمات پس از فروش
- کمیپن های تبلیغاتی
- BPMS
- باشگاه مشتریان
- فروشگاه آنلاین
- فرم ساز داینامیک
- تیکتینگ
- لینک با VOIP
- SMS، ایمیل و واتس اپ
- اتوماسیون اداری
- زنجیره تامین
- تجارت الکترونیک
- گزارش ساز داینامیک
- اپلیکیشن موبایل حرفه ای ios و اندروید
- …
شما هم می توانید به خانواده ی 5000+ کسب و کاری که به نرم افزار CRM ایده آل برای مدیریت هوشمند و حرفه ای اعتماد کردند بپیوندید.
نرم افزار CRM ویپینگ
شرکت ویپینگ از سال ۱۳۹۴ با ارائه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت خود را در بازار ایران شروع کرد،این شرکت با تولید محصولات نرم افزاری هوشمند خود در سال ۹۷ به جمع شرکت های دانش بنیان پیوست،در حال حاضر CRM ویپینگ اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران میباشد که کاملا بر اساس مدل کسب و کارهای ایرانی تولید شده، مزیت اصلی و اساسی این CRM در برنامه ریزی وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی میباشد، شعار این CRM اینست: شما مجبور به فروش بیشتر هستید اگر از CRM ویپینگ استفاده میکنید.
مزایای CRM ویپینگ:
- اتصال کامل به سیستم های تلفنی ویپ
- پاپ آپ تماس های تلفنی
- پیاده سازی مدل فروش آیدا در نرم افزار
- چیدمان وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی
- سیستم مدیریت و پیگیری وظایف کارشناسان
- طبقه بندی مخاطبین و مشتریان ، شرکت ها و صنایع
- مدل سازی فروش برای بازارهای B2C,B2B,B2G
- رصد و ممیزی بازدهی کارشناسان فروش
- رصد و ممیزی سرنخ های پر پتانسیل
- رصد و ممیزی درگاه های ورودی سرنخ ها
- رصد و ممیزی مخاطبان برتر در تبدیل شدن به مشتری
- رصد و ممیزی شرکت ها و صنایع برتر در تبدیل شدن به مشتری
- رصد و ممیزی محصولات پر بازده
- ارائه پیشنهادات فروش به اشخاص و شرکت های برتر بر اساس هوش مصنوعی
- اتصال به در گا های ایمیل ، پیامک و تلفن VOIP
- ایجاد دید ۳۶۰ درجه از فروش و بازدهی تیمهای فروش
- سیستم تیکتینگ
- سیستم چت درون سازمانی
- سیستم تماس تلفنی و تصویری تحت وب به جهت مشارکت تیم های فروش و فنی و پشتیبانی به وسیله تکنولوژی WEBRTC
- قابلیت اتصال به انواع نرم افزار ها و اتوماسیونهای اداری و مالی
- هزینه خرید بسیار پایین به جهت پشتیبانی شرکت های دانش بنیان
شماره تماس: 02191007447 , 02174327
آدرس وبسایت: voiping.ir
نرم افزار CRM سنا
نرم افزار CRM سنا با استفاده از تجربه 17 ساله برنامه نویسان و متخصصان ایرانی برای سایر مشاغل ایرانی طراحی و تولید شده است، که نرم افزار CRM سنا در سال 1398 توانست مقام و عنوان محصول خلاق محور را از معاونت علمی و فناوری کشور کسب کند. نرم افزاری کاملا ایرانی با دانش های روز برنامه نویسان متخصص ایرانی ساخته شده تا در زمان کار با نرم افزار مشکلی و خدمات رسانی دچار مشکل نشود و مدیران سازمان ها بتوانند با استفاده از این سیستم نیاز های خود را رفع کنند.
هدف اصلی نرم افزار CRM سنا رشد و پیشرفت مشتریان شان است، به همین دلیل شما را تا رسیدن به قله موفقیت همراهی می کند، که در این میان اگر مشکلی پیش آمد به شما کمک کند تا رفع مشکل شود، و حتی اگر نرم افزار CRM سنا نتواند مشکل شما را رفع کند راهکار دیگری پیش روی شما می گذارد، زیرا موفقیت شما برای آنها در اولویت است.
مزایا نرم افزار CRM سنا:
- مطابق مشاغل های ایرانی
- امکان اتصال به دیگر نرم افزار ها
- امکان گسترش و شخصی سازی
- ماژول محور بودن نرم افزار CRM سنا
- هماهنگ سازی همه قسمت های مشاغل
سایر مزایای نرم افزار CRM سنا:
- افزایش فروش
- بسیار کاربردی
- مشاوره رایگان
- بسیار تاثیر گذار
- مدیریت بهتر و به صرفه تر
- افزایش رشد کسب و کار شما
- قابلیت متصل شدن به نرم افزار انبار داری
- قابلیت متصل شدن به نرم افزار حسابداری
- هماهنگ سازی و متصل شدن به دیگر سیستم ها
- قابلیت متصل شدن به نرم افزار مدیریت منابع انسانی
- و…
ماژول های نرم افزار CRM سنا:
و…
- گردش کار
- ماژول منابع انسانی
- ماژول پورتال مشتریان
- ماژول مدیریت پروژه ها
- ماژول ضمانت نامه محصول
- ماژول ارائه خدمات و پشتیبانی
- ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان
- ماژول خودکار سازی فروش قوی و تماما ایرانی
نرم افزار CRM سرو نو
شرکت سرو نو نرم افزار CRM خود را در سال 1391 و بر طبق نیاز های کسب و کار های ایرانی با عالی ترین تجربه های بین المللی طراحی عرضه کرد؛ که در سال 1395 شرکت سرو نو و همکاران سیستم به دلیل ارزش آفرینی بیشتر همکاری خود را آغاز کردند و در سال 1398 با خروجی های مثبت پروژه های اول شان باعث شد که شرکت سرو نو زیر مجموعه شرکت همکاران سیستم شود. فرهنگ کاری این شرکت به طوری است که هدف اصلی حل کردن مشکلات مشتریان، جلب رضایت و موفق شدن مشتری، قرار دادن منفعت مشتریان در اولویت است. آنها معتقدند که موفقیت مشتریانشان موفقیت آنها است.
آدرس وبسایت: www.sarveno.com
نرم افزار CRM اوج
نرم افزار CRM اوج در سال 1389 توسط گروهی از مهندسان و متخصصان نرم افزار طراحی و اجرا شد، که تا اکنون برای بهبود عملکرد چندین بار بروزرسانی شده. این نرم افزار باعث افزایش نظم، رضایت و جذب مشتری، افزایش قدرت و فروش هر سازمانی شده؛ به همین دلیل به عنوان یکی از بهترین نرم افزار های CRM معرفی شده است. با استفاده از اوج می توانید با وقت و هزینه کمتر در آمد بیشتری کسب کنید و از طریق فضای مجازی با مشتریان خود در ارتباط باشید. این نرم افزار CRM بر طبق نیاز کسب و کارهای ایرانی ساخته شده است که به شما این امکان را می دهد تا فرآیند های مرتبط با مشتریان را مدیریت کنید.
آدرس وبسایت: www.owj.io
نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع
شرکت ایده پرداز طلوع با برنامه نویسان و مهندسان متخصص توانست نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع را طراحی، تولید و اجرا کند و از سال 1385 استارت فعالیت خود را بزند. می توانید با استفاده از نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع باعث یکپارچگی بازاریابی، فروش سازمان، افزایش رضایت مشتری و جذب مشتری خود شوید و طبق تحقیقات تا 300 درصد فروش خود را افزایش دهید؛ همچنین می توانید به صورت رایگان و آزمایشی به مدت یک ماه از آن استفاده کنید.
آدرس وبسایت: www.toluesoft.com
نرم افزار CRM اورست
نرم افزار CRM اورست یکی از جامع ترین و کامل ترین CRM های موجود در بازار ایران است. این نرم افزار بر پایه مایکروسافت داینامیکس توسعه یافته است و توسعه دهنده آن شرکت پرنیان پردازش پارس است. نرم افزار CRM اورست بدون دانش برنامه نویسی قابل سفارشی سازی است و کلیه فرایندهای بازاریابی، فروش، خدمات پشتیبانی و پس از فروش را می توان در آن طراحی نمود. این نرم افزار پیشرفته قابلیت اتصال به واتساپ، تلگرام، پنل های پیامکی، تلفن های اینترنتی، پنل فروشندگان دیجی کالا و پنل فروشندگان اسنپ را داراست.
آدرس وبسایت: www.ever247.cloud
برای اینکه خیالت از بابت زیرساخت های مالی و مدیریتی مجموعه ت راحت باشه و با آدم های خبره این حوزه در سطح کشور آشنا بشی، لیست بهترین های ایران رو برات اینجا ردیف کردیم
چگونه نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می کند؟
نرم افزار CRM ابزاری بسیار قدرتمند است که ارتباط دوطرفه با مشتریان را بهبود می بخشد و زمینه رشد و توسعه کسب وکارتان را فراهم می کند. در ادامه مهمترین مزایایی که این نرم افزار برای شما به ارمغان می آورد را بررسی میکنیم:
درک عمیق از مشتریان: نرم افزار CRM تمامی داده های مرتبط با مشتریان را در یک سامانه یکپارچه جمع آوری می کند تا شما شناخت کامل و دقیقی از نیازها و رفتار مشتریان داشته باشید. این شناخت موجب بهبود کیفیت خدمات و افزایش فروش خواهد شد.
شخصی سازی ارتباطات: با استفاده از اطلاعات دقیق مشتریان می توانید ارتباطی هدفمند و اختصاصی برقرار کنید و خدماتی مطابق با نیازهای هر مشتری ارائه دهید که رضایت و وفاداری آنها را افزایش می دهد.
بهبود فرایند فروش: بهترین نرم افزار CRM به شما امکان می دهد فرصت های فروش را اولویت بندی کرده و با برنامه ریزی دقیق، فروش خود را افزایش دهید.
اتوماسیون فرایندها: ارسال ایمیل های خودکار، یادآوری جلسات و پیگیری وظایف، به صورت کاملا اتوماتیک انجام میشود تا تیم شما بتواند بر روی امور مهمتر تمرکز کند.
افزایش بهره وری تیم: با کاهش کارهای تکراری و زمان بر، تیم فروش و بازاریابی زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان صرف میکند و خدمات با کیفیت تری ارائه میدهد که نتیجه آن رونق کسب وکار است.
پاسخگویی سریعتر: با استفاده از CRM میتوانید به سرعت به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهید و تجربه مثبت آنها را تضمین کنید.
حل سریع مشکلات: مشکلات در فرآیندها به سرعت شناسایی شده و امکان رفع فوری آنها فراهم میشود تا از بروز اختلال جلوگیری گردد.
تصمیم گیری مطلوب: دسترسی به داده های دقیق مشتریان کمک میکند تصمیمات استراتژیک و هدفمندی برای فروش و توسعه کسب وکار اتخاذ کنید.
نکات طلایی انتخاب بهترین نرم افزار CRM در ایران
بهترین نرم افزار CRM در ایران اطلاعات کاربردی شما را به صورت کاملا منظم ذخیره می کند. اما هر کسب و کاری نیاز متفاوتی دارد و بر اساس همان نیاز ها باید نرم افزار CRM مورد نظر خود را انتخاب کند. برای همین ما تصمیم داریم تا نکات مهم را در اختیار شما قرار دهیم و شما هم بر اساس نیاز و اولویت های خود انتخاب کنید.
ممکن است که شما نیروهای متخصص نرم افزار CRM را نداشته باشید برای همین باید نرم افزاری انتخاب کنید که کاربردی آسان داشته باشد و مدیریت آن را با خیال راحت به کارمندانتان بسپارید. به قابلیت سفارشی سازی نرم افزار دقت کنید. نرم افزاری را انتخاب کنید که دارای این قابلیت باشد و بتواند به خوبی نیازهای کسب و کار شما را بر طرف نماید.
سرویس گزارش دهی در بازه زمانی انتخابی شما از ویژگی هایی است که حتما باید هنگام انتخاب به آن دقت کنید. شما از این نرم افزار برای مدیریت اطلاعاتتان استفاده می کنید پس حتما باید این نرم افزار به شما کمک کند که تا با شناخت بیشتر مشتریان ارتباط بهتری در راستای رشد کسب و کارتان برقرار کنید.
گام های کلیدی در پیاده سازی نرم افزار CRM
ازانجایی که نرم افزار CRM یکی از مهم ترین و پرکاربرد ترین نرم افزار های این حوزه می باشد امروز قرار است مروری داشته باشیم بر گام های مهمی که در پیاده سازی این نرم افزار مهم هستند. در اولین گام شما باید وضعیت حال خود همچنین نازهایتان را تحلیل کنید. در مرحله بعدی باید فرم ها و دستورالعمل های موجود را بررسی کنید. گزارشات مد نظرتان در هر سطحی را بررسی کنید تا در آینده دچار دردسر نشوید. مرحله بعدی زمان بررسی کردن نقاط تاس با مشتری است.
اگر نیاز به یکپارچگی در مجموعه خود دارید باید اتصالات مرتبط با آن را هم چک کنید. نیازهای کسب و کارخود را بشناسید. زیرساخت های مورنیازتان را تعیین کنید. حالا نوبت به تعیین دسترسی های افراد مختلف به نرم افزار می رسد. یک بودجه مشخص برای نرم افزار تعیین کنید. به دنبال نرم افزاری بگردید که همه نیازهای شما را که تاکنون مطرح کرده ایم را دربر بگیرد. تحقیقات لازم برای هر نرم افزار را انجام دهید.
جلسات دمو را برگزار کنید. فرایند کسب و کار و امکانات نرم افزار موجود را بررسی کنید. یک طرح سفارشی و پیکربندی سیستم را تدوین کنید. نرم افزار CRM را انتخاب و از شرکت ارائه دهنده درخواست شود. در مرحله بعدی باید جلساتی را برگزار کنید تا به افراد مورد نظر آموزش های مورد نیاز را بدهید. دسترسی هر دسته از افراد را مشخص کنید. قسمت های موردنیاز خودتان در نرم افزار را سفارشی سازی کنید.فاز آزمایشی را آغاز کنید.
کلام آخر
تمام سازمان ها برای ادامه حیات و شکست نخوردن در برابر رقبای خود باید مدیریت ارتباط با مشتریانشان را تقویت کنند؛ بنابراین برای رسیدن به اهداف خود باید راهبردهایی را انتخاب کنند که انتخاب بهترین نرم افزار CRM در ایران یکی از مهم ترین آن ها می باشد. قبل از استفاده از هر نرم افزاری ابتدا قابلیت های آن را با راهبردهای سازمان خود بسنجید تا بتوانید به اهدافتان نزدیکتر شوید. از اینکه تا پایان مقاله ما را همراهی کردید سپاسگزاریم و امیدواریم بتوانید بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید تا کسب وکارتان رشد کند و به موفقیت برسید.
سوالات پرتکرار
- چقدر زمان برای پیاده سازی (استقرار) یک سیستم CRM طول می کشد؟
معمولا 2 تا 6 هفته زمان می برد؛ بسته به اینکه تعداد کاربران، میزان سفارشی سازی و حجم داده های قابل انتقال چقدر باشد. در پروژه های ساده حتی در چند روز هم قابل انجام است، اما در شرکت های بزرگ ممکن است تا 2 ماه طول بکشد. - آیا امکان مهاجرت اطلاعات (لیست مشتریان، تاریخچه تماس، معاملات) از CRM قدیمی به CRM جدید وجود دارد؟
بله، معمولا امکان پذیر است. اکثر CRMها ابزار درون ریزی (Import) دارند و می توان لیست مشتریان، سرنخ ها و حتی تاریخچه تعاملات را منتقل کرد؛ فقط باید فرمت داده ها درست، تمیز و یکپارچه باشد تا بدون مشکل منتقل شوند. - هزینه نگهداری سالانه (پشتیبانی، آپدیت) یک CRM چقدر است؟
معمولا بین 10 تا 30٪ قیمت نرم افزار یا در CRMهای اشتراکی، همان هزینه آبونمان سالانه محسوب می شود. - امنیت داده ها در CRM چگونه تضمین می شود، به خصوص وقتی پای اطلاعات حساس مشتری در میان است؟
امنیت با روش هایی مثل رمزنگاری داده ها، کنترل سطح دسترسی کاربران، پشتیبان گیری منظم و میزبانی روی سرورهای امن تضمین می شود. اکثر CRMها این موارد را به صورت پیش فرض ارائه می دهند. - در صورت تغییر فرآیندهای فروش شرکت، آیا CRM قابل تطبیق (ری-پیکربندی) است؟
بله. بیشتر CRMها امکان ویرایش مراحل فروش، فیلدها، گردش کارها و نقش های کاربری را دارند و می توانند با تغییر فرآیندهای شرکت بهراحتی بازطراحی شوند.
خوشحالیم که مورد توجه شما قرار گرفته.
سلام خیلی مطلب خوبی نوشتید ولی من هنوز شک دارم برای انتخاب ببینید ما یک استارتاپ کوچیکیم با دو سه نفر هزینه های CRM و آموزش و راه اندازی ش برامون سنگینه اگر CRM انتخاب کنیم آیا واقعا می تونیم همه ی امکاناتش رو استفاده کنیم یا بیشترش بلااستفاده می مونه؟ برام مهمه که نرم افزار متناسب با بودجه باشه، نه یک سیستم غول آسا که نصفش بی فایده باشه
سلام وقت بخیر
اگر شما یک استارتاپ کوچک با ۲–۳ نفر هستید و هزینه ها برایتان مهم است، بهتر است از یک CRM ساده و سبک استفاده کنید. برای کسب و کار های کوچک، نیاز به سیستم های پیچیده و گران قیمت نیست، زیرا بسیاری از امکانات پیشرفته این سیستم ها ممکن است بلا استفاده بمانند. یک CRM سبک می تواند به شما کمک کند تا اطلاعات مشتریان و پیگیری ها را به راحتی مدیریت کنید بدون اینکه هزینه زیادی متحمل شوید. زمانی که کسب و کار شما بزرگتر شد و نیاز به قابلیت های پیشرفته تری پیدا کردید، می توانید سیستم خود را گسترش دهید. به طور کلی، برای استارتاپ ها بهترین راه این است که از ابزارهای ساده شروع کنید و به تدریج در صورت نیاز به امکانات بیشتر، سیستم خود را ارتقا دهید.